Accompagnement
Compte Vinted ou Leboncoin bloqué ? Nous t'accompagnons jusqu'au bout de ton recours
Nous vérifions toutes les pièces de ton dossier, préparons ta contestation et te guidons étape par étape dans ton espace personnel, jusqu'au bout de la procédure. Tout se fait en ligne, sans rendez-vous ; tu envoies toi-même chaque message depuis ton compte, nous ne nous connectons jamais à ta place.
Ce qui est inclus
Ta contestation prête à envoyer
En moins de 24 heures, tu reçois ton dossier complet : la contestation prête à coller, tes pièces renommées dans l'ordre et la demande séparée pour ton argent.
Toutes tes pièces vérifiées
Nous lisons la décision : motif exact, date, mention d'un outil automatique.
Nous contrôlons chaque pièce : lisible, nom et date cohérents, bon article.
En moins d'une heure, nous te renvoyons la liste de ce qui manque, par exemple « la photo de l'étiquette intérieure est floue ».
Un accompagnement étape par étape
Tu suis tout dans ton espace personnel, ouvert par un lien envoyé par e-mail, sans mot de passe.
Des captures « où cliquer » dans l'application et ton calendrier te montrent comment envoyer ta contestation depuis ton compte.
À 7 et à 15 jours, un e-mail te demande où tu en es, avec quatre boutons : « compte rouvert », « refus », « pas de réponse », « Vinted me demande autre chose ».
Chaque réponse lue, la suite préparée
Tu colles la réponse de la plateforme dans ton espace. Nous la lisons et préparons la suite : réponse à une demande d'information, demande d'argent si seul le compte est refusé, recours européen si tout est refusé.
Le recours européen si besoin
Recours européen si besoin, à partir du 30e jour.
Résumé et pièces prêts pour l'organisme certifié, gratuit pour toi, avec le pas-à-pas de son formulaire. Suivi jusqu'à 90 jours.
Garde-fou : nous n'inventons ni ne retouchons jamais une preuve. Si les pièces contredisent ton récit, nous te le disons et nous te remboursons.
Comment ça se passe
Tu déposes tes pièces
Capture de la décision, facture, photos. Jamais de pièce d'identité ni de mot de passe.
Tu reçois ton dossier
La contestation prête à coller et la demande pour ton argent.
Tu envoies, on suit
Tu nous dis quand c'est envoyé, on t'aide à lire chaque réponse.
Questions sur l'offre
Que se passe-t-il si la plateforme refuse ?
Tu nous transmets sa réponse : nous la lisons et préparons la suite. Demande d'argent si seul le compte est refusé, recours européen si tout est refusé, à partir du 30e jour, auprès d'un organisme certifié, gratuit pour toi. Nous ne promettons pas la réouverture : la décision appartient à la plateforme.
Pouvez-vous agir à ma place ?
Non. Tu envoies toi-même chaque message depuis ton compte : nous ne nous connectons jamais à ta place. Ne nous envoie jamais de pièce d'identité ni de mot de passe.
Et si personne ne me répond ?
Si aucun humain ne t'a répondu dans les 30 jours après l'envoi de ta contestation, un bouton « me faire rembourser » déclenche le remboursement automatique.
Que deviennent mes pièces ?
Elles servent à ton dossier, puis sont effacées 30 jours après sa clôture.
Est-ce un avis juridique ?
Non. Ce guide décrit des procédures publiques. Ce n'est pas un avis juridique.